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Assistant(e) Service Clients E-Shop (H/F) - CDD - Paris - ZADIG ET VOLTAIRE

Publiée le: 3/27/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDD
  • Lieu:
    Paris
  • Publiée le:
    3/27/2018

Description de l'offre

L'assistant(e)E-Shop assiste le service dans les tâches quotidiennes du service client web telles que :


• l'assistance aux clients : réponse aux e-mails produits, aide / conseil lors d'une commande ou d'une opération spéciale, Chat, service après vente (assistance retour, qualité...)

• le suivi des livraisons au client

• le contrôle du bon déroulement de la commande de sa prise en compte sur le site jusqu'à sa livraison chez le client (coordination des prestataires logistiques et transport)

• le suivi des fraudes via les outils OGONE et FIANET

• la participation au contrôle de la présentation des produits sur le front office : photo, désignation

• la participation à la mise en place d'actions commerciales spécifiques (stocks, aide clients..)

• le reporting quotidien des performances (visites, CA...) et autres analyses quantitatives.

Profil requis

De formation BTS ou Ecole de Commerce, vous disposez d'une première expérience similaire et réussie.

Vous êtes doté(e) d'une bonne connaissance commerciale, d'un goût prononcé pour le contact client et pour la mode.

L'anglais, la maîtrise des logiciels Excel et Word sont indispensables.